תקלה בבנק הפועלים: כרטיסי אשראי של לקוחות נחסמו בכל הארץ

לקוחות רבים של בנק הפועלים גילו הבוקר (שלישי) כי כרטיסי האשראי שלהם אינם עוברים בבתי עסק ברחבי הארץ. בעת ניסיון לבצע תשלום מוצג מסך שגיאה, והקנייה נחסמת. בבנק מודים בתקלה ומבטיחים לתקן אותה בתוך כשעתיים.

על פי הערכות ראשוניות, התקלה נגרמה מעדכון טכני שביצע הבנק ואשר הוביל בטעות לחסימת השימוש בכרטיסי האשראי עבור חלק מהלקוחות. בבנק הפועלים מסרו בתגובה: "מדובר בתקלה נקודתית שתתוקן בשעתיים הקרובות".

לקוחת הבנק שפנתה לקבל מענה סיפרה כי כרטיסה לא עבר בקופות בית קפה, בעוד שכרטיס אחר של המשפחה כן עבר בלי בעיה. לדבריה, לאחר המתנה ממושכת בקו הטלפוני נמסר לה כי התקלה תתוקן רק למחרת, בסתירה להודעה הרשמית של הבנק על תיקון בתוך שעתיים.

מעבר לתסכול מחסימת הכרטיסים עצמה, לקוחות רבים מתלוננים על קושי ממשי לקבל מענה ממוקד השירות של הבנק. זמני ההמתנה הארוכים מחריפים את הבעיה, בעיקר עבור מי שנתקע בקופה ואינו יכול לשלם.

זו לא הפעם הראשונה השנה שבנק הפועלים מתמודד עם שיבושים תפעוליים. בחודש שעבר שבתו אלפי עובדי הבנק במחאה על תוכנית קיצוצים של ההנהלה, ועצרו את הפעילות בכלל הסניפים והמערכות, בהם 180 סניפים בכל רחבי הארץ, מרכזי הייעוץ והמוקד הטלפוני. תוכנית הקיצוצים כוללת ביטול של כ-770 תקנים, ניוד כפוי של מאות עובדים ואיחוד משרות.

נכון לשעות הבוקר, הבנק עובד על פתרון הבעיה וטרם הכריז על שיקום מלא של השירות. לקוחות שנדרשים לבצע תשלומים דחופים מומלץ להצטייד בכרטיס של בנק אחר או במזומן עד לפתרון התקלה.