תארו לעצמכם שאתם קמים בבוקר, מנסים לפתוח את אפליקציית וואטסאפ כדי לבדוק הודעות, ומגלים שהחשבון שלכם חסום לחלוטין. זה בדיוק הסיוט שעבר בסוף השבוע האחרון על ישראלים רבים, שמצאו את עצמם מנותקים לחלוטין מאמצעי התקשורת המרכזי ביותר בחייהם, ללא כל התרעה מוקדמת או סיבה נראית לעין.
בעקבות גל החסימות המסתורי, איגוד האינטרנט הישראלי שיגר פנייה דחופה להנהלת חברת מטא, בעלת האפליקציה, בדרישה להסביר את מקור התקלה ולטפל בה בהקדם. למרות חומרת המצב, בחברה טרם החזירו מענה רשמי לפניית האיגוד, והמשתמשים הרבים שנותרו ללא גישה לחשבונותיהם ממשיכים לעמוד מול שוקת שבורה ובלי יכולת אמיתית לתקשר.
אתם בטח תוהים איך זה קורה דווקא עכשיו, והאמת היא שגם המומחים עדיין מנסים להבין. עשרות ישראלים מודאגים פנו במהלך סוף השבוע האחרון לקו הסיוע לאינטרנט בטוח של האיגוד, וסיפרו כי נחסמו לפתע. רבים מהם כבר הספיקו להגיש ערעור רשמי דרך המערכת הפנימית של וואטסאפ, אך החסימה שלהם נותרה בעינה והם נשארו מנותקים.
שווה לדעת כי וואטסאפ היא מזמן לא סתם עוד אפליקציה בטלפון שלנו, אלא תשתית לאומית של ממש. לפי נתוני איגוד האינטרנט הישראלי, האפליקציה מותקנת אצל לא פחות מ-99% מהאוכלוסייה הבוגרת בישראל. כשכלי כזה קורס או חוסם משתמשים בצורה גורפת, מדובר בפגיעה קשה בניהול החיים התקין של הציבור, מהעבודה ועד הקשר עם המשפחה והילדים.
באיגוד מזהירים כעת מפני תופעה מסוכנת של גורמים פרטיים שמנסים לנצל את המצוקה ומציעים להסיר את החסימה תמורת תשלום. חשוב להבהיר כי הגורם היחיד שמחזיק במפתחות ויכול לשחרר חשבונות חסומים הוא חברת מטא עצמה. אין לאף גורם חיצוני יכולת טכנית להתערב בכך, ולכן מדובר ככל הנראה בניסיונות עוקץ שמטרתם לנצל את הלחץ שלכם.
אז מה בכל זאת אפשר לעשות עכשיו כדי להתגונן? באיגוד ממליצים לכל מי שחשבונו עדיין פעיל לבצע כבר עכשיו גיבוי מלא של כל התמונות, המסמכים, שיחות העבודה והתכנים החשובים ששמורים באפליקציה. מעבר לגיבוי, כדאי מאוד להיערך עם אמצעי תקשורת חלופיים, כמו אפליקציות מסרים אחרות, כדי שלא תמצאו את עצמכם מנותקים מהעולם ברגע אחד.
האירוע הזה מציף שוב את התלות המוחלטת שלנו בתאגידי ענק שאין להם נציגות שירות לקוחות אנושית ונגישה במקרה של משבר. באיגוד האינטרנט הישראלי קוראים כעת למדינת ישראל להתערב ולדרוש מחברת מטא שקיפות מלאה בטיפול בתקלה החריגה הזו, לצד מתן מענה מהיר ויעיל למשתמשים הישראלים שאיבדו את הגישה לערוץ התקשורת העיקרי שלהם.
אם נחסמתם, הדרך היחידה לפעול היא להגיש ערעור רשמי דרך כפתור הערעור שמופיע במסך הודעת החסימה, ולקוות שהמענה האוטומטי של מטא יפתור את הבעיה בהקדם.
בשלב זה לא ברור מתי מטא תתייחס רשמית לתקלה ותשחרר את החשבונות החסומים בישראל.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה