מפעל הפיס פסל הגרלת צ'אנס בשל תקלה בהכנסת הכדורים

מפעל הפיס הודיע על פסילת תוצאות הגרלת הצ'אנס שנערכה ביום שישי האחרון, לאחר שהתגלתה תקלה חריגה בתהליך ההגרלה. הבעיה נבעה מהכנסה שגויה של הכדורים למכונות ההגרלה, שלא לפי הסדר הקבוע מראש, מה שהוביל להצגת תוצאה מוטעית לציבור.

הפרסום הראשון על הפסילה הגיע מרשת 13, ולאחר מכן אישר מפעל הפיס בעצמו את הפרטים. בגוף ההגרלות הודו כי סדר הכנסת הכדורים היה שגוי, וכי בזמן אמת לא בוצעה השגחה מטעם הוועדה המפקחת שתפקידה למנוע בדיוק תקלות מסוג זה.

בתגובה רשמית שנמסרה מטעם מפעל הפיס נכתב: "האירוע נבע מתקלת אנוש נקודתית במהלך תפעול ההגרלה. מפעל הפיס פועל תחת סטנדרטים מחמירים של אמינות ושקיפות, ועל כן עם גילוי הטעות פעלנו מיד לפרסום הבהרה ברורה ומפורטת לציבור הרחב".

בהגרלת צ'אנס רגילה עלולים המהמרים לזכות בסכומים שונים, מעשרות שקלים בודדים ועד לפרס המרבי של מיליון שקל לטופס, כשהסכום הזה מתחלק בין כלל הזוכים ברמת הפרס הגבוהה ביותר. ההגרלה שבוטלה נשאה את המספר 3952, ובה עלו בגורל המספרים 1, 9, 13, 20, 23 ו-35, לצד המספר החזק 4.

מפעל הפיס הבהיר כי בהתאם לתקנון ההגרלה, התוצאה הקובעת היחידה היא זו המופיעה בפועל על הכדור שעלה בגורל, כלומר הצורה והמספר המוטבעים עליו. משמעות הדבר היא שגם אם הכדורים הוכנסו בסדר שגוי למכונה, הנתונים שהתקבלו בפועל אינם משקפים תוצאה תקנית, ומכאן ההחלטה על הביטול המלא.

התקלה עוררה זעם בקרב מהמרים רבים, שחלקם טענו כי לא נותרה בידיהם כל דרך לבדוק אם אכן זכו. אחד המשתתפים תיאר את התחושה בצורה חדה: "כשראינו את התוצאות, זרקנו את הטופס". במקרים כאלה, כשאין בידי הלקוח את טופס ההגרלה המקורי, קשה עד בלתי אפשרי להוכיח זכייה בדיעבד.

במפעל הפיס ציינו כי עד כה מרבית הזכיות בהגרלה שבוטלה נפדו כסדרן, ללא תלות בבעיה שהתגלתה. במקביל, הגוף בוחן כעת באופן פרטני מספר מצומצם של פניות מלקוחות הטוענים כי זכו אך טופס ההגרלה אינו נמצא ברשותם. הבדיקה מתבצעת בהשוואה בין רכישות הכרטיסים בפועל בנקודות המכירה השונות לבין נתוני פדיון הזכיות שנרשמו במערכת.

בהודעה נוספת שנמסרה מטעם מפעל הפיס נכתב: "אנו מצרים על המקרה, מתחקרים את הנסיבות לעומק ונוקטים בכל האמצעים הנדרשים כדי להבטיח שמקרה כזה לא יישנה". הניסוח מעיד על כוונת הגוף לבצע בירור פנימי מקיף שיבחן כיצד קרתה התקלה, ומי היה אמור לפקח על התהליך ולא עשה זאת בזמן אמת.

מעבר לתקלה בצ'אנס, גם הגרלת הלוטו האחרונה נחתמה הפעם בלי זוכה בפרס הראשון. סכום העתק שהצטבר, כ-80 מיליון שקל, יימשיך לצבור תאוצה לקראת ההגרלה הבאה, אחרי שאף אחד מהמשתתפים לא הצליח לנחש את כל ששת המספרים הנכונים בצירוף עם המספר החזק.

בשלב זה לא נמסר מתי תתקיים הגרלת צ'אנס חדשה במקום זו שבוטלה, ולא פורסם לוח זמנים לסיום התחקיר הפנימי במפעל הפיס. הגוף הצהיר כי ימשיך לעדכן את הציבור בהתאם להתפתחויות, בעוד שהלקוחות הנוגעים בדבר ממתינים לבירור פרטני של פנייותיהם.

מפעל הפיס מצא עצמו הפעם מתמודד עם תקלה תפעולית נדירה שפגעה באמון הציבור, וכל עיניו נשואות כעת לתוצאות התחקיר שיקבע אם וכיצד ישונו הליכי הפיקוח על ההגרלות בעתיד.