אפל החלה בתשלום פיצויים ללקוחות ישראלים במסגרת הסדר פשרה בהיקף של 10 מיליון שקלים, כך נודע ביום שלישי. ההסדר מגיע כמעט עשור אחרי פרשת "האטת האייפונים" שהסעירה משתמשים ברחבי העולם. הפיצוי המקסימלי למכשיר בודד עומד על 1,890 שקלים, בהתאם לנסיבות המקרה.
האתר הייעודי לבדיקת זכאות ולהגשת בקשות פיצוי עלה לאוויר ביום שלישי. במסגרתו יכולים לקוחות בישראל שהחזיקו בדגמי אייפון רלוונטיים למלא טופס תביעה מקוון ולברר אם מגיע להם החזר כספי. לאחר הגשת הפרטים מוצגת ללקוח הודעה אם בקשתו נמצאה זכאית, לא זכאית, או מוגדרת כזכאות מותנית שדורשת בדיקה נוספת.
הזכאים לפיצוי הם משתמשים שהחזיקו בישראל במכשירי אייפון 6, אייפון 6 פלוס, אייפון 6s, אייפון 6s פלוס או אייפון SE מהדור הראשון, שעליהם הותקנה מערכת ההפעלה iOS 10.2.1 או גרסה מאוחרת יותר לפני 21 בדצמבר 2017. גם מי שהחזיק במכשירי אייפון 7 או אייפון 7 פלוס עם מערכת iOS 11.2 ומעלה לפני אותו תאריך עשוי להיות זכאי לפיצוי.
תנאי נוסף לזכאות הוא שבעת ההרשמה לשירותי אפל נבחרה ישראל כמדינה. לפי הסדר הפשרה, מקום רכישת המכשיר בפועל אינו משנה, כך שגם מי שרכש את המכשיר מחוץ לישראל עשוי להיות זכאי לפיצוי. משתמשים שאינם בטוחים אילו דגם ברשותם יכולים לבדוק זאת דרך תפריט ההגדרות במכשיר, תחת "כללי" ואז "אודות", או פשוט להסתכל על גב המכשיר עצמו.
ההסדר הושג במסגרת חמש תובענות ייצוגיות שהוגשו נגד אפל בישראל בשנים 2017 ו-2018. בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר את ההסדר באפריל השנה. חשוב לציין שההסדר אינו כולל הודאה באחריות או בעוולה מצד אפל, שהכחישה לאורך כל ההליך המשפטי את הטענות שהופנו נגדה.
השופטת הדס עובדיה, שאישרה את ההסדר, קבעה כי הוא "משקף פתרון ראוי, הוגן ומאוזן". מעבר לפיצוי ללקוחות, נקבע כי שכר הטרחה לעורכי הדין שייצגו את המבקשים בתביעה יעמוד על כ-2.4 מיליון שקלים, והגמול למבקשים עצמם יעמוד על 400 אלף שקלים.
הפרשה כולה החלה בשנת 2017, כאשר אפל הודתה כי עדכוני תוכנה שהפיצה האטו במכוון את ביצועיהם של דגמי אייפון ישנים. בחברה טענו אז כי המהלך לא נועד לדחוף לקוחות לרכוש מכשירים חדשים, אלא היה פתרון הנדסי להתמודדות עם סוללות שהתיישנו. הפחתת הביצועים, כך נטען, נועדה למנוע כיבוי פתאומי ובלתי צפוי של המכשיר.
הבעיה המרכזית שהצית את הזעם ברחבי העולם הייתה שאפל לא גילתה למשתמשים מראש על ההשלכות של העדכון. משתמשים רבים גילו שהמכשיר שלהם, שפעל בעבר במהירות סבירה, הפך לאיטי בהרבה, בלי שניתן להם הסבר או אפשרות לבחור אחרת. בישראל טענו התובעים כי אפל הסתירה מהלקוחות את העובדה שהחלפת הסוללה בלבד עשויה לשפר משמעותית את ביצועי המכשיר, וכי הדבר דחף חלק מהלקוחות לשדרג לדגמים חדשים ויקרים יותר.
מאפל נמסר בתגובה לפרשה: "מעולם לא, ולעולם לא, נעשה דבר שנועד במכוון לקצר את חיי המוצרים של אפל או לפגוע בחוויית המשתמש כדי לעודד שדרוגים מצד לקוחות. מטרתנו תמיד הייתה ליצור מוצרים שהלקוחות שלנו אוהבים, והבטחת אורך חיי האייפון ככל האפשר היא חלק מרכזי בכך. למרות שאנו חולקים בתוקף על הטענות שהועלו, הסכמנו להגיע להסדר כדי להימנע מהמשך התדיינות משפטית".
עם עליית האתר לאוויר, הזכאים יכולים כבר עכשיו להגיש את בקשתם לקבלת הפיצוי. מדובר בשלב המעשי הראשון אחרי שנים ארוכות של הליכים משפטיים שהחלו עוד ב-2017, ומי שמחזיק או החזיק בעבר באחד מהדגמים הרלוונטיים מוזמן לבדוק את זכאותו באתר הייעודי.
לקוחות המחזיקים או שהחזיקו בעבר באחד מדגמי האייפון הרלוונטיים מוזמנים לבדוק את זכאותם ולהגיש בקשה באתר ההסדר.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה