רשת הקמעונאות וולמארט הודיעה כי לא תשתמש בטכנולוגיות תמחור דינמי או במחירים מותאמים אישית ללקוחות. ההודעה, שפורסמה במכתב פתוח מטעם הנהלת החברה, מגיעה על רקע התפתחות מהירה של כלי בינה מלאכותית בענף הקמעונאות.
וולמארט, המוגדרת כרשת הקמעונאות הגדולה בארצות הברית ומטה החברה ממוקם באריזונה, הבהירה כי לא תיישם תגי מחיר אלקטרוניים המשנים את מחירי המוצרים על סמך זיהוי הקונה. מדובר בטכנולוגיה שמאפשרת לשנות מחירים בזמן אמת בהתאם לנתונים על הלקוח, כמו היסטוריית רכישות או מיקום.
בהודעת החברה נכתב כי וולמארט "אינה מאמינה בתמחור מותאם אישית" גם עם התקדמות כלי הבינה המלאכותית בשוק הקמעונאי. החברה ציינה כי ההחלטה נועדה לשמור על שקיפות מול הלקוחות ולחזק את אמון הצרכנים ברשת.
ההצהרה מגיעה בתגובה למורת רוח שהביע הציבור וגם רשויות רגולציה בנוגע לשימוש בטכנולוגיות תמחור דינמי. בחודשים האחרונים התנהלו דיונים ציבוריים ורגולטוריים סביב מדיניות תמחור אגרסיבית ברשתות קמעונאות, ועל החשש מפגיעה בתחרות ההוגנת בשוק.
לפי ההודעה, וולמארט תישאר שמרנית בכל הנוגע לשינויי מחירים באמצעות טכנולוגיות חכמות. החברה לא תסתמך על אלגוריתמים המתאימים מחיר לכל לקוח בנפרד, גם אם הטכנולוגיה לכך זמינה וקיימת בשוק.
המהלך של וולמארט בולט על רקע החשש הגובר בקרב צרכנים מפני שימוש בבינה מלאכותית לצורך תמחור אישי, חשש שהחריף ככל שקמעונאים רבים יותר בוחנים כלים דומים לניתוח התנהגות קונים ולהתאמת מחירים בהתאם.
וולמארט לא פירטה אילו רשתות מתחרות בוחנות או מיישמות כיום טכנולוגיות תמחור דינמי, אך ההודעה מציבה את החברה כמי שבוחרת להימנע מהמגמה, לפחות בשלב הנוכחי.
לא נמסר מועד לבחינה מחודשת של המדיניות, וגם לא נמסר האם הרגולטורים בארצות הברית בוחנים חקיקה שתסדיר את נושא התמחור הדינמי ברשתות קמעונאות באופן רחב יותר.
וולמארט מתחייבת להימנע מתמחור אישי מבוסס בינה מלאכותית, בעקבות ביקורת ציבורית ורגולטורית על הטכנולוגיה.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה