חברת התעופה פליי-דובאי פנתה השבוע לראשונה לנוסעים שהיו על הטיסה שחוו אירוע קשה, וזאת רק כשבועיים לאחר שהתרחש. הפנייה המאוחרת עוררה כבר עכשיו ביקורת מצד מי שהיו על הטיסה.
אחד הנוסעים שהיו על הטיסה ושעימו יצרה החברה קשר תיאר את התזמון כ"מפתיע שלא לטובה". לדבריו, ציפה לשמוע מהחברה הרבה קודם, ולא רק אחרי שבועיים שלמים מהרגע שבו אירע מה שאירע.
"התחושה היא שהם מנסים לצמצם נזקים לקראת תביעה עתידית, ולא פועלים מתוך רצון כן לעזור לנוסעים", אמר הנוסע. מדבריו עולה חשד שהפנייה של החברה אינה נובעת מדאגה אמיתית למי שהיו על הטיסה, אלא משיקולים משפטיים וכלכליים.
העובדה שהחברה המתינה שבועיים שלמים לפני שיצרה קשר עם הנוסעים מעלה שאלות לגבי האופן שבו התנהלה פליי-דובאי מול הציבור מאז האירוע. בדרך כלל, חברות תעופה נוהגות ליצור קשר עם נוסעים שחוו אירוע חריג זמן קצר יחסית לאחר שהוא מתרחש, בין אם מדובר בהתנצלות, בפיצוי או סתם בעדכון.
השתיקה הממושכת של החברה, שנמשכה כשבועיים תמימים, היא שהולידה את תחושת אי האמון מצד הנוסעים. כשההתקשרות הגיעה לבסוף, היא לא התקבלה כמחווה של דאגה אלא כמהלך חישובי.
נוסעים שהיו מעורבים באירוע מצפים כעת לשקיפות רבה יותר מצד החברה, ולא רק לפנייה פורמלית שמטרתה להגן על האינטרסים המשפטיים של פליי-דובאי. התחושה הרווחת ביניהם היא שהחברה פועלת מתוך חשש מתביעה, ולא מתוך אכפתיות אמיתית למצבם.
עד כה לא פורסמה תגובה רשמית ומפורטת מצד פליי-דובאי לביקורת שהועלתה על ידי הנוסעים. לא ברור גם אם הפנייה שבוצעה כללה הצעה לפיצוי כלשהו, או שמדובר היה בעדכון כללי בלבד.
הנושא צפוי להמשיך ולהעסיק את הנוסעים שהיו מעורבים באירוע, במיוחד אם אכן תוגש תביעה נגד החברה בעתיד. ככל שיתבררו פרטים נוספים על נסיבות האירוע ועל אופן ההתנהלות של פליי-דובאי מולם, יהיה ניתן להעריך טוב יותר האם מדובר אכן בניסיון לצמצום נזקים כפי שטוענים הנוסעים.
מדובר בעדכון ראשוני בסיפור שעשוי להתפתח, ככל שיתבררו פרטים נוספים על האירוע ועל תגובת החברה.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה